Términos y Condiciones de Compra

1. Quiénes somos

ACEMED es una empresa chilena con más de 36 años dedicada al arriendo y venta de equipamiento médico para el hogar. Puedes contactarnos por cualquiera de estas vías:

• Teléfono: +56222180297
• WhatsApp: +56995470060
• Correo: info@acemed.cl
• Dirección: Av. Santa Adela 0371, Recoleta, Santiago

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: preferimos resolverlas contigo antes de que el equipo llegue a tu casa.

2. Cómo se formaliza tu compra

• Los precios se muestran en pesos chilenos e incluyen IVA.
• Tu pedido queda confirmado una vez que acreditamos el pago. Desde ese momento te enviamos por correo electrónico una confirmación escrita con el detalle de lo comprado, el monto pagado y los datos de despacho.
• Las ofertas y el stock están sujetos a disponibilidad. Si un producto que compraste no está disponible, te contactamos y te devolvemos íntegramente lo pagado.
• Los valores y condiciones de despacho vigentes se muestran en el carrito antes de que confirmes el pedido.
• Aceptar estos términos al momento de pagar constituye tu consentimiento expreso a las condiciones aquí descritas.

3. Derecho a retracto en compras por internet

Por tratarse de compras realizadas a distancia, tienes derecho a poner término al contrato dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto o desde que contratas el servicio, sin necesidad de expresar una causa, conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496.

Para ejercerlo debes avisarnos por cualquiera de nuestros canales de contacto dentro de ese plazo y restituir el producto en buen estado, con sus elementos originales: accesorios, manuales, certificados de garantía, cajas y elementos de protección.

Te devolvemos las sumas que hayas pagado dentro de los 45 días siguientes a que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste.

Este derecho no se aplica a los productos señalados en el punto 6, que por razones sanitarias no pueden ser reutilizados ni vueltos a comercializar. Esta exclusión se te informa aquí, antes de que completes tu compra.

4. Equipos en arriendo

Los equipos arrendados podrán ser devueltos dentro de los primeros 6 días desde la entrega cuando, por motivos personales o cambios en la necesidad del cliente, ya no sean requeridos.

Para que la devolución sea aceptada, el equipo deberá:

• Encontrarse en buen estado de conservación y funcionamiento.
• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación inadecuada o intervenciones realizadas por terceros.
• Ser entregado con todos sus accesorios y componentes originales.

Este plazo de 6 días es un beneficio comercial adicional y no reemplaza ni limita el derecho a retracto de 10 días descrito en el punto 3 ni la garantía legal descrita en el punto 7.

5. Productos vendidos

En caso de que un producto adquirido deje de ser necesario por motivos personales o cambios en la condición del paciente, ACEMED podrá aceptar su devolución, siempre que:

• La solicitud se realice dentro del plazo indicado en el punto 3 o dentro del plazo comercial que hayamos acordado contigo.
• El producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso indebido y apto para su comercialización.
• Se entregue con todos sus accesorios y con la documentación de compra o cualquier otro medio que permita acreditar la operación.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones sanitarias, de seguridad y protección del paciente, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan estado en contacto directo con el usuario o que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados o comercializados nuevamente.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones de productos o equipos que:

• Se encuentren fuera del plazo establecido.
• Presenten daños por uso inadecuado, manipulación incorrecta, accidentes o intervenciones de terceros.
• No se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Esta restricción se refiere a las devoluciones por cambio de decisión. No se aplica cuando el producto presenta una falla: en ese caso rige la garantía legal del punto 7.

7. Garantía legal y fallas técnicas

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción un producto o equipo presenta una falla, resulta inadecuado para su uso o no corresponde a lo que compraste, puedes ejercer la garantía legal directamente ante ACEMED.

La elección de la solución es tuya: puedes optar por la reparación gratuita del producto, su reposición por uno equivalente o la devolución de lo que pagaste, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496.

Cómo funciona en la práctica:

• Nos avisas por teléfono, WhatsApp o correo y coordinamos el retiro del equipo. En compras por internet, el retiro en tu domicilio no tiene costo para ti.
• Nuestro servicio técnico revisa el equipo para determinar el origen de la falla.
• Aplicamos la solución que elegiste, sin costo.

No podemos exigirte la boleta ni el envase o embalaje original para hacer efectiva esta garantía: basta que acredites la compra por cualquier medio, y nuestros registros de pedido sirven para eso.

La garantía legal no cubre los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o un uso distinto al indicado por el fabricante, ni el desgaste normal por el uso.

Además de la garantía legal, ACEMED ofrece el respaldo de su servicio técnico propio durante toda la vida útil del equipo.

8. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

1. Contáctanos por teléfono, WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y qué ocurrió.
2. Coordinamos contigo el retiro del equipo o su entrega en nuestro showroom.
3. Te informamos el resultado y aplicamos la solución que corresponda.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones particulares del caso y la normativa vigente. Nuestro objetivo es entregar soluciones oportunas, siempre resguardando la seguridad de los pacientes, la calidad de nuestros equipos y el cumplimiento de la normativa aplicable.

9. Tus derechos por ley

Ninguna condición de esta política puede limitar los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce como consumidor. Si alguna cláusula de este documento resultara contraria a esa ley, prevalece la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100.

10. Tratamiento de tus datos

Los datos personales que nos entregas al comprar (nombre, RUT, dirección, teléfono y correo) los usamos únicamente para procesar tu pedido, coordinar el despacho, emitir el documento tributario y darte soporte posventa. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Puedes pedirnos acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos escribiéndonos a nuestro correo de contacto, conforme a la Ley N° 19.628.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión que rige tu compra es la que estaba publicada en este sitio al momento en que la realizaste, y la fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.